Soporte
¿Necesitas ayuda con Festara?
Escríbenos y cuéntanos qué ocurre. Intentaremos responder dentro de 3 a 5 días hábiles.
Correo de soporte:
soporte@festara.app
Antes de escribirnos
Para poder ayudarte mejor, incluye:
- Email asociado a tu cuenta.
- Nombre de tu empresa o cuenta, si corresponde.
- Plan actual, si lo conoces.
- Descripción clara de la consulta o problema.
- Captura de pantalla, si aplica.
- Fecha aproximada en que ocurrió el problema.
- Mensaje de error, si existe.
No envíes datos completos de tarjeta ni información sensible innecesaria.
Tipos de ayuda
Puedes contactarnos por temas como:
- Acceso a tu cuenta.
- Uso de clientes, cotizaciones o propuestas.
- Uso de la función “¿Cuánto gano?”.
- Problemas técnicos.
- Errores al guardar o generar documentos.
- Pagos y suscripciones.
- Cancelaciones o cambios de plan.
- Solicitudes de reembolso.
- Consultas de privacidad o datos.
Pagos y suscripciones
Si tu consulta es sobre pagos, incluye el email asociado a tu cuenta, el plan contratado y la fecha aproximada del cobro.
Los pagos podrán ser procesados por Paddle u otro proveedor externo. Algunas operaciones de cobro, renovación, disputa o reembolso también pueden estar sujetas a las condiciones del proveedor de pagos.
Cancelaciones y cambios de plan
Puedes solicitar ayuda para cancelar o cambiar tu plan.
En general, si cancelas un plan pagado, mantendrás acceso hasta el final del período ya pagado. Los cambios a un plan inferior se aplican al final del período vigente.
Para más información, revisa nuestra Política de cancelación, cambios de plan y reembolsos.
Privacidad y datos
Para consultas relacionadas con privacidad o datos personales, escribe desde el email asociado a tu cuenta e indica claramente tu solicitud.
Correo de privacidad:
privacidad@festara.app
Importante
Festara es una herramienta de apoyo para ordenar clientes, cotizaciones, costos, márgenes y propuestas.
Festara no reemplaza asesoría contable, tributaria, legal, financiera ni profesional.