Política de cancelación, cambios de plan y reembolsos

Última actualización: 13 de julio de 2026

GRID77 SpA presta el servicio Festara. Queremos que las condiciones de suscripción sean claras desde el inicio. Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones, renovaciones, cambios de plan y solicitudes de reembolso.

Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras.

Si cancelas un plan pagado, mantendrás acceso a las funciones de ese plan hasta el final del período ya pagado. La cancelación evita que se genere un nuevo cobro en la siguiente renovación, pero no elimina inmediatamente el acceso ya contratado.

Renovación

Los planes pagados pueden renovarse de forma mensual o anual, según la opción seleccionada al contratar.

Al contratar una suscripción pagada, autorizas el cobro recurrente correspondiente al período elegido, salvo que canceles antes de la siguiente renovación.

Cambios a un plan superior

Si cambias a un plan superior, el cambio puede aplicarse de inmediato una vez que el pago sea confirmado correctamente.

Cambios a un plan inferior

Si cambias a un plan inferior, el cambio se aplicará al final del período vigente. Hasta ese momento conservarás el acceso al plan que ya pagaste.

Reembolsos

Puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días corridos siguientes a la fecha de la transacción, incluida una renovación de suscripción.

Las solicitudes relacionadas con pagos procesados por Paddle deben realizarse mediante los enlaces “View receipt” o “Manage subscription” incluidos en el correo de confirmación de la compra, mediante el enlace de soporte incluido en el comprobante o desde el portal de soporte para compradores de Paddle.

Los reembolsos serán gestionados por Paddle, nuestro merchant of record, conforme a su Política de Reembolsos vigente.

Esta política no limita los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Pagos procesados por Paddle

Los pagos de los planes de Festara contratados mediante Paddle son procesados por Paddle, que actúa como merchant of record. Las cancelaciones, disputas y solicitudes de reembolso relacionadas con esos pagos se gestionan mediante los canales y políticas de Paddle.

Derechos legales

Nada en esta política busca limitar derechos irrenunciables que puedan corresponder al usuario bajo la ley aplicable.

Contacto

Para solicitar ayuda con cancelaciones, cambios de plan o pagos, escríbenos a:

soporte@festara.app

Incluye el email asociado a tu cuenta, el plan contratado y una breve explicación de tu solicitud.